Über mich 

Ich bin Mohamed Ibrahim. Senior ServiceNow Consultant, Anforderungsmanager und Projektleiter mit über 15 Jahren Erfahrung in anspruchsvollen IT-Umgebungen.

Mein Schwerpunkt liegt in der Konzeption, im Anforderungsmanagement und in der Steuerung von ServiceNow-Programmen. Implementierungspartner übernehmen den Build, ich bringe sie ins richtige Setup und sorge dafür, dass am Ende eine Plattform steht, die im Arbeitsalltag funktioniert.

Was mich von anderen IT-Beratern unterscheidet: Neben der IT habe ich Psychologie studiert (B.Sc., TU Braunschweig). Diese Kombination zahlt sich aus in kritischen Eskalationen, beim Management-Reporting und in der Führung international verteilter Teams.


Meine Erfolge auf einen Blick:

• 87,5 % Reduktion von Major Incidents (Allianz)
• Aufbau automatisierter Reporting-Systeme für Management und Vorstand (E.ON)
•  Steuerung globaler Teams in internationalen Programmen

Dienstleistungen

Anforderungsmanagement & Prozessdesign
Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Anforderungen für ServiceNow-Programme. Lastenheft, Pflichtenheft, Prozessdesign nach ITIL 4/ 5. Schnittstelle zwischen Fachbereich und Implementierungspartner.

ServiceNow Beratung
Konzeption und Governance für ITSM, CSM, HRSD, CMDB, ITOM Visibility, IRM, BCM und Now Assist. Use Cases und Roadmap für AI-Workflows. Auswahl und Steuerung von Implementierungspartnern.

IT Projektleitung & Programmsteuerung
Strukturierte Planung und Steuerung von IT-Programmen nach PRINCE2, Scrum oder hybridem Ansatz. Stakeholder-Management bis auf Vorstandsebene. Pünktlich, im Budget, mit klarer Kommunikation.

Referenzen

Kunden und Projekte
ALDI International Services · E.ON SE · Allianz SE · Accenture GmbH · Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen ·  u. v. m.
 

Kundenstimme:
 „Herr Ibrahim hat die angestrebten Ziele erreicht und somit maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens beigetragen."

— Schleswig-Holstein Netz AG (E.ON-Gruppe), Projektreferenz

Qualifikationen

Ausbildung:

• B.Sc. Psychologie – Technische Universität Braunschweig 
• staatl. gepr. Fachinformatiker Systemintegration (IHK) – Deutsche Telekom AG, München

Zertifikate (Auswahl): 

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• ServiceNow Micro-Certifications: CMDB, CMDB Health, UI Builder, Playbooks Advanced, Now Assist Executive, Flows
• ITIL 4 Foundation
• PRINCE2 7 Foundation
• Professional Scrum Master I (PSM I)
• SRE Foundation

Weiterbildungen (Auswahl):

• Strategic Management – American Chamber of Commerce (2024)
• Successful Negotiation – Chris Croft (2024)
• Global Leadership Mindset Certification – GlobeSmart / Accenture (2021–2022)